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Archivos de la categoría ‘Z-TEMAS DE FONDO’

LAS RR.PP. SEGÚN HOMER SIMPSON (Y 3)

Publicado por revistacomunicacionrrpp en Diciembre 15, 2008

imagen-22Reproducimos aquí el capítulo ‘Ideas (legales e ilegales) para domesticar al Cuarto Poder’, incluido en el libro LA EMPRESA SEGÚN HOMER SIMPSON escrito por nuestro colaborador Fernando Montero y el periodista Rafael Galán:

En el capítulo anterior hemos visto cómo Homer Simpson se ha convertido en un miembro destacadísimo del Cuarto Poder en Springfield. Y, dado su poder de influencia sobre el público y los consumidores, puede llegar a convertirse en una amenaza para los intereses de importantes grupos empresariales. En efecto, en el capítulo que estamos viendo (‘El ordenador que acabó con Homer’), una extraña organización clandestina ve cómo una de sus noticias destapa la conspiración que ella misma ha puesto en marcha.

 

Curiosamente se trata de una de las noticias falsas que Homer se ha inventado (“Controlan nuestra mente por medio de la vacuna de la gripe’), pero que en realidad resultó ser verdadera. Esto hizo que esta siniestra empresa secuestrara a Homer y le llevara a una isla, que todos llaman La Isla, para quitarle de la circulación. 

En La Isla, están también secuestrados un gran número de personas que están allí por diferentes motivos. No se hacen llamar por nombres, sino que todos tienen asignados un número. Desde ahora, Homer no se llamará Homer, sino Número 5. Allí entabla conversación con Número 6.

               Número 5 (Homer): ¿Quién es toda esta gente tan estrafalaria?

              Número 6: Nos tienen encerrados porque sabemos demasiado.  Número 27 sabe cómo                                 transformar el agua en gasolina.  Número 12 conoce el secreto moral que se                                oculta bajo las  pastillas de menta. Y yo inventé la bolsa de cacahuetes sin                                      fondo.

En otra escena, el jefe de la organización secreta cuenta a Homer (perdón, a Número 5) por qué le tienene secuestrado en La Isla:

            Jefe: Tu página web ha tropezado con nuestro plan secreto. Me refiero a la vacuna                                 contra la gripe. Somos nosotros quienes le incorporamos aditivos para el control                          mental. Para provocar un  consumismo compulsivo. Por eso la vacuna de la gripe                          se  suministra antes de Navidad. Y no podemos consentir que tú lo  eches a                                  perder.

Homer logra escapar. Pero, de vuelva a Springfield, los malos le vuelven a capturar. Esta vez secuestra a toda la familia Simpson, que es trasladada de nuevo a La Isla. La Isla es un entorno paradisiaco, todo lleno de comodidades y donde los secuestrados pueden llevar una vida sin problemas ni dificultades. Y sin trabajar. En la última escena, se va Homer y Marge cómodamente tomando el té y encantados de la vida.

Esta última imagen puede ser una metáfora perfecta de cómo algunas grandes organizaciones (partidos políticos, empresas, grupos religiosos, etc.), conscientes del poder que tiene la prensa, intentan domesticarla para que se convierta en una aliada de sus intereses. Existen muchas formas de intentar controlar a la prensa. La vía más directa es entrar en su accionariado. Existen empresarios que compran medios de comunicación, no tanto como hacer negocio, sino para utilizarlos como plataformas de propaganda que impulsan sus intereses empresariales.

Otra vía, nada ética, consiste en utilizar las inserciones publicitarias que una empresa realiza en un medio como moneda de cambio para que éste, como contrapartida, publique determinadas informaciones que le benefician. Y luego están las acciones, más blanditas si se quiere, que consiste en intentar incidir sobre los periodistas que seleccionan lo que se publica y lo que no se publica en sus respectivos medios con una serie de prebendas más o menos camufladas. Algunas de estas acciones blandas son las siguientes:

 Acompañar las notas de prensa que se envían a los redactores con un regalo, que tenga relación con la empresa que lo envía o no.

 Invitar al periodista a un viaje, para que pueda presenciar un evento, visitar una fábrica o justificarlo con el motivo más peregrino.

 Invitar al periodista a comer. Allí, además de noticias que el informador puede publicar, le hacen también (off the record, claro) alguna confidencia o le dan alguna información sensible para que el periodista esté al loro de lo que se cuece en su sector. ¡Lo importante y bien informado que se siente un periodista con estas informaciones… que no puede publicar! ¡Sencillamente absurdo!

 Premios. Algunas marcas organizan anualmente galardones periodísticos que consisten en premiar los mejores artículos que se publican sobre determinados temas o determinados sectores. Suele tratarse de premios en metálico, algunos de ellos realmente suculentos. Al cabo de pocos años, casi todos los medios cuentan con un periodista que ha sido premiado, mientras decenas de ellos esperan que el próximo año sí les toque a ellos. Pero, por favor, ¿quién va a escribir mal de estas marcas?

Nosotros desaconsejamos todas estas acciones por cutres, por casposas y por faltas de ética. Sí defendemos, en cambio, la necesidad de que las empresas tengan una política de comunicación sana, limpia y eficaz. El mejor regalo que puede hacerle a los profesionales del periodismo (a los buenos profesionales, no a los estómagos agradecidos que se venden por un plato de lentejas) es ofrecerles información de calidad; ponerse al teléfono con rapidez cuando les llama el periodista, y ofrecerles ideas, buenas ideas para sus reportajes. Así de sencillo.

Como colofón a este tema, vamos también a glosar una parte del episodio ‘Pánico en la central nuclear’, que tratamos en parte en otro capítulo. En el mismo, Homer Simpson, de chiripa y sin tener ni idea, había apretado el botón correcto, con lo que salvó a la central nuclear, y a todo Springfield, de saltar por los aires.

El dueño de la central, Montgomery Burns, ante el pánico que se había creado había declarado en directo, en el programa de noticias de Ken Brockman, que todo estaba bajo control. Una vez superada ya la crisis, volvió a hacer una declaración por teléfono al canal de televisión.

       Señor Burns: ¡Claro que lo hemos controlado! ¡No ha sido más que una  falsa alarma! Un                                   sencillo córvido extraviado se había  introducido en nuestro sistema de alerta.

     Ken Brockman: Queda claro su punto de vista sobre la histeria colectiva.   Como periodista,                                  me comprometo desde ahora a ser menos  vigilante y más confiado.

El Señor Burns, después de colgar el teléfono, le confía a su fiel Waylon Smithers.

       Señor Burns: ¡Je, je, je! Mientras haya primos, seguiré haciendo negocio.

Una frase que habla por sí sola.

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LAS RR.PP. SEGÚN HOMER SIMPSON (2)

Publicado por revistacomunicacionrrpp en Diciembre 10, 2008

imagen-21Ofrecemos aquí el capítulo ‘Lo que puede perjudicar un señor X suelto por la Red’ incluido en el libro LA EMPRESA SEGÚN HOMER SIMPSON, publicado por nuestro colaborador Fernando Montero y el periodista Rafael Galán:

Internet ha democratizado la difusión de noticias, que ya no es exclusiva de periodistas y medios de comunicación tradicionales. En el episodio ‘El ordenador que acabó con Homer’, vemos cómo el patriarca de los Simpsons crea un página web de noticias sin confirmar y se convierte en un poder fáctico, en un cuarto poder, en la vida de Springfield.

 

El episodio que vamos a glosar ahora nos va a servir de excusa para hacer una reflexión sobre la revolución que está protagonizando Internet como fuente de información alternativa. Con sus pros y sus contras. ¿Los pros? La democratización de la información: cualquier persona puede dar a conocer al mundo sus noticias y sus opiniones sobre las cosas. ¿Los contras? La facilidad con que Internet se ha convertido en un medio para difundir noticias interesadas, falsas y sin confirmar, algo que va en contra de las reglas de oro del periodismo clásico. Internet, digámoslo alto y claro, es el medio por donde circula más basura informativa, aglo que ya está empezando a perjudicar desgraciadamente a la credibilidad del medio en su conjunto.

Segunda reflexión: el poder de los medios de comunicación pueden suponer a veces, para los poderes establecidos y las empresas, una amenaza para sus intereses. Esto les lleva a emplear distintos métodos para lograr que esos medios comulguen con sus intereses.

Homer, que firma sus noticias como ‘Señor X’, ha creado una página sin ningún contenido que, lógicamente, apenas tiene visitas. Sus hijos le dan las primeras claves para darle mayor vigor a su web.

           Lisa: Tienes que ofrecer algo a la gente. Una opinión, un chiste, una  idea… algo.

           Bart: Dicen que el alcalde Quimby se gastó los fondos para arreglar las  calles en una                           piscina privada para él.

       Homer: ¿Quién te lo ha dicho?

          Bart: Nelson.

     Homer: Es un cotilleo que merece estar en mi página web.

          Lisa: No puedes publicar eso. Ni siquiera sabes si es cierto.

Esa sí que ha sido una bomba informativa. La noticia tiene una amplia repercusión, tanta que el mismo alcalde sale a desmentirla en una rueda de prensa, aunque luego la prensa descubre que es cierta. Así titula el periódico local: “Internauta fisgón descubre piscina ilegal”.

Esta repentina competencia no hace ninguna gracia a los medios de comunicación tradicionales. Así lo pone de manifiesto Ken Brockman en su programa de noticias.

        Ken Brockman: Un nuevo internauta justiciero ha causado conmoción en  Springfield. El                                      ‘Señor X’ (suponiendo que ese sea su verdadero  nombre) ha publicado una                                  gran primicia. Pero no olvidemos que  las auténticas noticias son las que les                                 ofrece la cadena local por  medio de auténticos periodistas como yo, Ken                                       Brockman. 

Entusiasmado por lo resultados y por el incremento espectacular de visitas, Homer sigue publicando cotilleos y rumores sin confirmas en su web, a la que ha puesto de nombre ‘La porquería que hay que saber’.

           Lisa: Me sigue pareciendo irresponsable ofrecer rumores como si fueran  hechos. Déjalo                       mientras estés a tiempo.

         Homer: Ni hablar. El Señor X seguirá denunciando y escarbando hasta  que todos los                                 habitantes de la ciudad estén en chirona. 

El Señor X sigue apuntándose importantísimas primicias:

 El Badulaque vende rosquillas caducadas.

 La policía usa la silla eléctrica para asar pollos.

 Miss Springfield usa cosméticos.

 El Señor Burns suministra uranio enriquecido a terroristas árabes.

Todos estos bombazos informativos hacen que el Señor X gane el Premio Pulitzer de periodismo. La vanidad le puede, y Homer acaba confesando que él es el Señor X. A partir de entonces, ya nadie quiere hablar con él, no vaya a ser que publique sus cosas en la web. Homer está sin noticias y el número de visitas a su web cae vertiginosamente. Así que ahora directamente se inventa noticias sensacionalistas:

 Descubierta una nueva raza viviendo a 15 centímetros bajo Denver.

 El castellano y el italiano son el mismo idioma.

 Controlan nuevas mentes por medio de la vacuna contra la gripe.

 Un día, Nelson viene a darle una noticia de las de verdad, pero Homer le responde que ya no le interesan este tipo de informaciones.

        Nelson: Señor X, tengo una noticia para usted: en clase de Ciencias están  diseccionando                        vagabundos congelados. 

      Homer: Las noticias de verdad son estupendas, pero recibo 1.000 visitas  cada hora con                             cagarrutas de primera categoría. 

Internet se ha convertido ya en un medio de comunicación de primer orden. Los medios de comunicación tradicionales, con la credibilidad que les acompaña tras años y años de andadura, han dado el salto a la Red creando sus propias páginas. También han nacido un gran número de periódicos y revistas digitales, así como miles y miles de blogs. Un enjambre de páginas difícil de controlar, pero a las que hay que estar muy atentos si no queremos que alguna noticia o rumor difundido a través de ellas perjudique a nuestras empresas.

Fue lo que le pasó, por ejemplo, a la empresa norteamericana Kryptonite, líder de fabricación de candados para motos y bicicletas. Cuando un blogger se dio cuenta de que sus candados se podían abrir con un bolígrafo Bic y colgó el video en su blog para evidenciarlo, los efectos fueron devastadores. En cuestión de horas, todos los blogs hablaban del tema, aunque la compañía sólo se enteró de lo sucedido cuando, una semana más tarde, los medios de comunicación lo recogieron en sus páginas. Kryptonite, que sufrió una crisis sin precedentes y tuvo que reemplazar casi 40.000 candados de su stock, tardó años en recuperar su reputación.

Los expertos en el medio dan una serie de consejos para gestionar convenientemente el universo de los blogs:

Identificación. Tienes que analizar qué blogs pueden en algún momento afectar, de manera directa o indirecta, los intereses de tu empresa. Y no sólo los de tipo sectorial o los lanzados por la competencia. Tienes también que estar muy atento a los dirigidos a tus clientes o consumidores.

Crea una rutina diaria para leer esos blogs. No te llevará mucho tiempo. Además de saber si se alude a tu empresa, seguro que vas a sacar un buen montón de ideas para tu negocio.

Y, muy importante, ¡participa! Debes intervenir en los blogs aportando informaciones o participando con tus comentarios o puntos de vista en los debates. De esta manera no serás un elemento pasivo (un mero lector), sino que adoptarás el papel de líder de opinión.

Por último, crea tu blog. Ahora bien, no se trata de estar por estar en la blogosfera. Tu bitácora debe tener un sentido estratégico real, bien dentro de una estrategia de marca, de captación de cliente, para testar productos…

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LAS RR.PP. SEGÚN HOMER SIMPSON (1)

Publicado por revistacomunicacionrrpp en Diciembre 3, 2008

imagen-2Reproduciremos en los próximos posts tres capítulos relacionados con la comunicación y las RR.PP. que aparecen en el libro LA EMPRESA SEGÚN HOMER SIMPSON, escrito por nuestro colaborador Fernando Montero y el periodista Rafael Galán. El primer capítulo se titulo ‘ CÁTEDRA ROGER MEYERS JUNIOS DE COMUNICACIÓN DE CRISIS URGENTE’:

 

De cómo un producto de éxito puede caer en barrena si no se canalizan como es debido las quejas de los consumidores. Esta es la idea principal del episodio ‘Rasca, Pica y Marge’, del que vamos a hablar en este capítulo. Toda queja es un regalo, dicen los expertos en marketing, pero si se menosprecian pueden llegar a ser el germen de una campaña de boicot en toda regla que provoque una crisis profunda en la empresa.

Mientras la familia ve la televisión, en muy poco tiempo Maggie, la hija pequeña de los Simpson, agrede por dos veces a Homer. Primero le da un fuerte golpe en la cabeza, y luego le intenta apuñalar con un lápiz afilado. Marge intenta dar una explicación a ese comportamiento tan extraño. Cae en la cuenta de que, en realidad, lo único que está haciendo su bebé es imitar los habituales comportamientos violentos que está viendo en la serie de dibujos animados preferida de los niños de Springfield: Rasca y Pica. Justo en la última escena el ratón había apuñalado al gato con un cuchillo.

Marge, que hasta ese momento no había dado mucha importancia a la influencia que unos (aparentemente) inofensivos dibujos pudieran tener sobre sus hijos, empieza a anotar en un papel todas la escenas violentas que aparecen. Y el listado es interminable:

  3 gatos explotados

 1 ratón saltando por los aires

 1 cráneo pillado con la puerta de un coche

Y así un largo etcétera.

       Marge: ¿Y esto es lo que consideran más apropiado para que los espectadores más jóvenes                      e impresionables pasen el rato?

Seguidamente, empieza a escribir una carta a los productores del programa para quejarse por la violencia innecesaria que fomentan los dibujos. La carta dice lo que sigue:

“Estimados proveedores de violencia gratuita:

Sé que les parecerá tonto, pero estimo que los dibujos que ustedes ofrecen a nuestros hijos está influyendo en su comportamiento de un modo negativo.

Por favor, intenten bajar el nivel de violencia psicopática dentro de su, por otra parte, excelente programación.

Atentamente,

Marge Simpson”

En la siguiente escena, se ve a Roger Meyers Jr., el mandamás del canal de televisión, con pose arrogante, media sonrisa y un puro en la boca (unos trucos gestuales tópicos, pero efectivos, para que el personaje proyecte un sentimiento de antipatía), que redacta a su secretaria la siguiente carta de respuesta:

“Estimada señora:

Gracias por interesarse por el programa ‘Rasca y Pica’. Le adjunto fotografía dedicada personalmente por el gato y el ratón favoritos de América, para su colección.

En cuanto a su queja, nuestra investigación nos ha demostrado que la opinión de una sola persona, por muy chiflada que esté, no puede hacer que las cosas cambien.

De modo que terminaré diciéndole que cuatro ojos ven más que dos.

Atentamente,

Roger Meyers Jr”.

Marge destruye la carta con odio y los ojos inyectados en sangre, al tiempo que masculla para sus adentros:

        Marge: Pues van a ver de lo que es capaz una tía loca.

Es evidente que Roger Meyers Jr. no ha asistido nunca a un curso de comunicación de crisis. Si lo hubiera hecho, sabría que nunca hay que minusvalorar la opinión de un consumidor. Cierto es que tiene mucha razón cuando insinúa que la carta de Marge es tan sólo la opinión de una sola persona, y que el Rasca y Pica es un programa de éxito que siguen miles y miles de espectadores que nunca se han quejado de sus escenas violentas.

El directivo de televisión comete un error grave por no mostrar consideración hacia las quejas de Marge. ¿Por qué no pensó que esa opinión podría ser más generalizada de lo que parecía, y lo único que ocurre es que hasta ahora nadie se había tomado la molestia de escribirle una carta? Lo que hizo Roger Meyers Jr. es un fallo muy habitual de algunos empresarios y directivos. La autocomplacencia onanista de estos personajes consiste en pensar que, si han tenido éxito hasta ahora, es porque lo han hecho muy bien y son muy buenos, por los que cualquier crítica que venga de fuera es siempre fruto de la ignorancia, la envidia o la mala fe de quien las hace. 

Es evidente que al productor de Rasca y Pica le falta un puntito de humildad. Un segundo error grave es no haber sabido calcular la repercusión que puede alcanzar una campaña de boicot organizada por un cliente cabreado. Y Marge estaba muy cabreada. Así que, ni corta ni perezosa, empezó su particular campaña con una manifestación de la familia Simpsons al completo, delante de los estudios de televisión, portando pancartas con los siguientes mensajes:

      Pancarta de Marge: Protesto porque Rasca y Pica son responsables de que mi marido fuera                                         agredido con un mazo.

     Pancarta de Maggie:  Suprímanlos antes de que mate a mi padre.

     Pancarta de Homer: No más dibujos animados violentos. Puede que la próxima vez no haya                                          tanta suerte.

        Pancarta de Lisa: Prohíban a Rasca y Pica.

Homer, preocupado, dice a Marge:

        Homer: Marge, nos está mirando todo el mundo.

        Marge: De eso se trata exactamente, Homer.

Marge explica a una señora que se interesa por el motivo de la manifestación:

        Marge: Es una campaña en contra de la violencia en los dibujos  animados. Yo puedo                              proteger a mis hijos, pero ¿cuántos niños hay cuyas mentes están siendo                                      pervertidas todas las  tardes a las cuatro?

Lo que al principio era una manifestación de sólo cuatro personas, poco a poco se va convirtiendo en una concentración multitudinaria, que ahora sí empieza ya a preocupar a los responsables del programa. 

Está claro que la crisis se les ha ido de las manos a los directivos de la cadena. Pero intentan reaccionar, y se proponen ahora ganar la batalla de la opinión pública. Para ello, planean analizar el tema de la violencia en los dibujos animados en el programa de debate ‘Smartline’, conducido, cómo no, por el presentador estrella Kent Brockman

Marge es invitada para que exprese su opinión. Participan además en el mismo Roger Miers Jr., presidente de Rasca y Pica Internacional; el payaso Krusty, dentro de cuyo programa se emiten esta serie de dibujos animados violentos, y el prestigioso psiquiatra Dr. Marvin Monroe

En realidad, el programa de debate es una encerrona en toda regla. Marge está en minoría. El resto de los participantes defienden la tesis de que los dibujos animados son inofensivos y que no causan ningún trastorno a los niños. Marge cuenta la experiencia de su hija y, en el poco tiempo que le dejan, solicita al público que expresen su malestar enviando cartas de protesta a los responsables del programa.

Los resultados a este llamamiento fueron espectaculares. En la siguiente escena pueden verse camiones y más camiones con cartas de queja que se dirigen hacia la sede del canal de televisión. Se reúne con urgencia el comité de dirección, mientras el presidente de la cadena aparece leyendo en voz alta una de ellas, que dice:

              -  “No volveré a ver su programa, ni a comprar ninguno de sus  productos, ni a frenar                      si le veo cruzando la calle”

       Roger Meyers Jr: Señores, los chiflados han hablado.

Ahora sí, el presidente y su equipo toman conciencia de la gravedad de la crisis. Se encuentran ante una campaña de boicot de gran calado a la que no sería inteligente dar la espalda. Así que deciden dar un giro radical a la línea argumental de Rasca y Pica. Lo que antes era violencia, sangre, muertes y agresiones, ahora se ha convertido en las historias de un ratón y un gato que son amiguitos entrañables que viven historias almibaradas de amistad y buen rollo. UN TOSTONAZAO, EN RESUMIDAS CUENTAS.

En la siguiente escena aparecen los niños de la familia Simpsons mientras ven en capítulo de Rasca y Pica titulado ‘Amigos en el porche’. Resultan tan sumamente aburridos que ya nadie ve la tele. Los niños descubren que hay vida más allá de la pequeña pantalla. Y salen a la calle a jugar, hacer amigos, relacionarse, van de pesca, son felices. Paradójicamente el resultado ha sido extraordinario, aunque los responsables de la cadena no deben estar muy satisfechos con unos índices de audiencia que caen en picado.

Como ya hemos dicho, el tema central de este capítulo se refiere a cómo afrontar una estrategia de comunicación de crisis. Los consejos que podemos extraer son los siguientes:

No menospreciar las quejas sobre nuestros productos. Aunque pueda ser una opinión individual o minoritaria, hay que dar siempre una respuesta educada y atenta. Agradecerle el interés que se ha tomado en escribir la carte y comunicarle que será tomada en cuenta en el futuro. Tampoco cuesta nada explicarle cómo y por qué se hacen las cosas que se hacen.

Valorar qué parte de razón tiene la queja. Que no tengamos quejas expresas, no significa que el público esté conforme con nuestros productos o servicios. Una queja puede ser el punto de partida para hacer una valoración a fondo de la satisfacción de nuestros clientes.

Tener siempre preparado un plan de crisis. Significa que se han de prever los posibles conflictos que pueden surgir, y las consiguientes respuestas que le van a dar a cada una de ellas. Los mensajes, los canales y el tono de las respuestas deben estar perfectamente estudiados y medidos para responder a cualquier posible crisis o campaña de boicot.

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LA CRISIS ACENTÚA LA FALTA DE TRANSPARENCIA EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN

Publicado por revistacomunicacionrrpp en Noviembre 19, 2008

La falta de transparencia es la característica más sobresaliente de la información en el sector inmobiliario. Un mal endémico que persiste desde la aparición de este tipo de información en los años 80, y que se ha acentuado con la crisis que atraviesa el sector.

Así lo revela el último informe elaborado por wellcomm, empresa especializada en la selección de profesionales de la comunicación (www.well-comm.es), que apunta un notable deterioro de la información, tanto en la cantidad de noticias como en la calidad de las fuentes. Este deterioro se traduce en una información poco veraz y no del todo precisa, fruto de la libre interpretación que a la fuerza tienen que hacer los medios ante la escasez informativa.

Esta realidad se agrava por la desaparición, en algunos casos, de la figura del responsable de comunicación de las estructuras laborales de las compañías. Y es que la crisis ha tocado de lleno la propia configuración de los departamentos de comunicación del sector inmobiliario, afectados por la caída del beneficio de las empresas y el consiguiente tijeretazo del presupuesto.

De acuerdo con el informe, algunas organizaciones optan por suprimir el departamento o el cargo, romper con su agencia externa o recortar sus prestaciones (a excepción de las empresas cotizadas)
Las propias características del sector inmobiliario -industria más atomizada y menos profesionalizada que otras- se trasladan al proceso de comunicación e información. Si a esta circunstancia se añade que su ciclo de negocio es más largo, la capacidad de trasladar la realidad de cada momento es bastante imprecisa para los medios que, como es sabido, necesitan inmediatez.

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PLAN DE NEGOCIO PARA MONTAR UNA AGENCIA DE COMUNICACIÓN

Publicado por revistacomunicacionrrpp en Noviembre 6, 2008

La revista EMPRENDEDORES del mes de noviembre publica un interesante reportaje con un plan de negocio para poner en marcha una agencia de comunicación.

Se destaca, entre otros muchos aspectos, la importancia de la especialización para triunfar en este sector.
“La especialización es una tendencia evidente. Incluso las agencias grandes, que están en condiciones de ofrecer una amplia variedad de servicios,  crean unidades de negocio especializadas” apunta Isabel López de C de Comunicación.

En otro apartado del reportaje se dice: “Con frecuencia los promotores de una agencia se dejan absorber totalmente por las tareas productivas o no llegan a desarrollar un perfil comercial, descuidando así la venta de sus servicios”.

Si quieres leer el reportaje, pincha aquí

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LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Y LA COMUNICACIÓN.

Publicado por revistacomunicacionrrpp en Octubre 7, 2008

(Artículo de V. Javier Marco Mercé, Experto Universitario en Protocolo y Ceremonial, publicado en la revista COMUNICACIÓN & RRPP)

La Junta General de Accionistas es el acto más importante de los que celebra una empresa a lo largo del año, y tiene una repercusión no sólo a nivel interno sino también externo.

La Junta general de Accionistas es la reunión anual con los socios de la empresa a los cuales se les informa, desde el Consejo de Administración, de las gestiones realizadas a lo largo del ejercicio anterior. Por tal motivo vemos cómo la Junta General de Accionistas es un órgano necesario (voluntad social),  deliberante (toma de acuerdos) y  soberano (por ley).
La responsabilidad  organizativa de la Junta General de Accionistas es, desde el punto de vista institucional del Departamento de RR.PP., quien coordinará todas las decisiones tomadas en cuanto a comunicación, marketing, acciones comerciales, seguridad, local, escenificación, personal auxiliar (azafatas), medios audiovisuales, contacto con los medios de comunicación social, correspondencia, documentación, etc.
Las pautas a tener en cuenta para la planificación y coordinación de la organización de la Junta General de Accionistas será:

1) Accionistas y otros invitados: acreditaciones, control de asistencias, hospedaje, transportes.
2) Intervenciones: coordinando las diferentes áreas que deben intervenir, así como las del Presidente y Consejeros. También se dispondrán de las intervenciones por parte de los accionistas que quieran intervenir.
3) Documentación a entregar: elaboración de informes financieros y de cualquier otro tipo que es necesario preparar para entregar previamente y con tiempo suficiente a los accionistas, para su estudio. Es lo que se llama la Memoria Anual.
4) Lugar y Escenarios: diseño del escenario ideal para la celebración, disponiendo de medios técnicos y humanos que cubran las necesidades. Es importante coordinar este apartado con los responsables del diseño, pues hay que preparar el espacio físico de forma que se proyecte una perfecta Imagen Corporativa. Aquí también habrá que atender no sólo a los  salones anexos, sino del transporte para los traslados, medios audiovisuales, mostradores para las secretarias donde los accionistas se acrediten, etc.
5) Seguridad: debemos tener en cuenta los planes de seguridad, atendiendo las distintas posibilidades de enfermedades repentinas, desalojos del local por catástrofes, prevención de atentados, etc.

Si  un objetivo primordial en toda comunicación es posicionar a la organización en un contexto social determinado, dotándola de una personalidad reconocible para todos los públicos y con una identidad diferenciada, no cabe duda que la Junta General de Accionistas va a ayudar perfectamente a la consecución de este objetivo, pues entiendo que, aunque la Junta General sea una acción obligatoria en toda sociedad mercantil, es a su vez un medio de comunicación empresarial.

Pero no confundamos nunca esta comunicación como publicidad, propaganda o  promoción, sino como  un acto informativo mediante el cual se revitaliza la imagen institucional.

LA GESTIÓN DEL ESPACIO

Tenemos que pensar que la Junta General de Accionistas es un acto singular, de gran importancia y repercusión pública, pues es el momento de aprovechar el lanzamiento a la opinión pública de la Imagen de nuestra Organización.

Para la zona de presidencia (zona central de atención), será muy importante el uso de elementos decorativos que lancen la Imagen con la que nuestra Organización pretende llegar a la sociedad. Así, la colocación de una pantalla detrás de esta presidencia no sólo cumple la función de que todos los asistentes puedan ver a la persona que interviene, sino que además damos una imagen de modernidad y progreso. Atriles, mesa, pantalla, micros, centros florales, etc. deben tener un tratamiento especial como elementos  que den una buena Imagen Corporativa y a su vez mejorar la estética del lugar. Deben primar los colores corporativos por todo el escenario, pero hay que evitar recargarlo en exceso. Tendremos que delimitar bien las zonas de entrada, su correcta señalización  y control por parte  del personal auxiliar. La recepción debe ser muy ágil para evitar que los asistentes se amontonen, pues sabemos que siempre hay que dar información, solucionar asuntos de última hora, resolver dudas y entregar las  acreditaciones. Para facilitar a localización del personal auxiliar, es aconsejable que todos lleven su tarjeta de identificación visible y clara.

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ESTUDIO ACEDEC: RADIOGRAFÍA DEL SECTOR DE LAS RRPP EN ESPAÑA

Publicado por revistacomunicacionrrpp en Julio 10, 2008

Mejorar la reputación corporativa es el objetivo primordial por el que las principales empresas españolas deciden invertir en comunicación y relaciones públicas. Un aspecto que incide directamente en el nivel de ventas, de ahí que sea tan relevante para las compañías. A pesar de ello, se calcula que la media de inversión en comunicación ha disminuido un 15% desde 2003, pasando de 427.200€/año a sólo 361.667€/año en 2007. Ese es uno de los principales datos que revela el estudio “La Comunicación y Relaciones Públicas en España – Radiografía de un Sector – 2008”, realizado por la Comisión de Investigación de ADECEC (Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación) dirigida por Mayte González-Gil, en colaboración con Sigma Dos.

Derivado de ese interés por lograr una óptima reputación corporativa, se detecta que  8 de cada 10 empresas tienen un departamento interno de comunicación y que la mitad de ellas contrata a una o varias agencias especializadas en áreas concretas. Además de desarrollar la comunicación corporativa, estos departamentos se encargan principalmente de las relaciones con medios, la organización de eventos y la comunicación interna, mientras que se suele delegar en las agencias las labores de auditoría, apoyo en asesoría estratégica y gestión de crisis, así como el diseño de materiales y presencia en ferias.

A la hora de contratar a una consultora de comunicación, las empresas españolas se basan sobre todo en la calidad del equipo, en el conocimiento que la agencia tenga del sector y en que se ofrezca un buen servicio al cliente. La mitad de las compañías lo hace mediante un concurso y las tres cuartas partes firman un contrato anual. Una vez que ambas partes comienzan a trabajar, la relación entre la empresa y la consultora suele ser muy fluida y de elevado compromiso. De entre los motivos por los que la compañía decide cambiar de agencia, destacan la insatisfacción por el servicio prestado (85%) o el incumplimiento de los plazos previstos (52%). El precio ha cobrado en 2008 una especial relevancia frente a 2004, siendo un factor importante a la hora de contratar o cambiar de agencia.

En cuanto a las perspectivas de futuro, casi la mitad de las empresas cree que el sector de la comunicación y las relaciones públicas aumentará, ya que existe una mayor preocupación por la reputación corporativa y, por ende, se recurrirá a la comunicación en busca de una mayor credibilidad.

Las agencias de comunicación y relaciones públicas

Además de detectar los intereses e impresiones de las empresas referentes a comunicación, el estudio también ofrece una visión general de la situación de las consultoras en nuestro país. Así, se ha podido comprobar que coincidiendo con la demanda de las compañías en materia de reputación corporativa, una de los principales servicios clave que ofrecen las consultoras es, junto con la relación con los medios, la comunicación corporativa.

En este estudio, se han analizado tanto las agencias pertenecientes a ADECEC, como aquellas que no se incluyen en la asociación. Así, se han podido comparar datos entre unas y otras, detectando una mejor situación general en aquellas que pertenecen a la asociación. Destaca que todas las agencias de ADECEC ofrecen servicios de consultoría estratégica y que la mayoría de ellas realizan labores de gestión de crisis, formación de directivos, auditorías de comunicación y organización de eventos. El 100% ofrece el servicio de gabinete de prensa.

Se ha detectado un incremento de la confianza por parte de los clientes en las agencias de ADECEC, lo que se refleja en un considerable aumento de la facturación por honorarios de un 64% desde 2003, pasando de 1.800.000€ a 2.800.000€. En cambio, en el grupo de consultoras que no pertenecen a ADECEC, esta facturación ha disminuido un 22%, lo que ha hecho que pasen de 1.100.000€ en 2003 a 900.000€ en 2007.

La mayoría de las agencias son de capital íntegramente español. En concreto, dos tercios de las de ADECEC y nueve de cada diez de las no ADECEC no tienen participación extranjera. Con referencia a la competencia directa, gran parte de las consultoras españolas considera como tal a las empresas de consultoría y a las de marketing promocional. Y a la hora de establecer una relación con los clientes, se trabaja en general con un contrato formal en base a honorarios mensuales.

Respecto a la plantilla que compone el total de las agencias, dos tercios de la misma está formada por mujeres, pero a nivel directivo son menos de la mitad. La edad media de los trabajadores es de 35 años, con una antigüedad media de 3,3 años en la empresa. El perfil profesional imperante es el de licenciado con dominio del inglés, en un porcentaje mayor en las agencias de ADECEC, frente a las que están fuera de la asociación.

Se detectan también diferencias en el número de empleados. Las consultoras de ADECEC duplican su plantilla respecto a las demás. En concreto, son 26 trabajadores frente a 12. Del mismo modo, el salario medio es más alto en las agencias de ADECEC, con 24.000€ brutos al año (22.522€ en 2004), mientras que en las no ADECEC no sólo esta cifra baja hasta 21.000€, sino que además ha disminuido con respecto a 2004, que era de 22.060€.

La fidelidad de los clientes es otro de los aspectos analizados. Se ha comprobado que es mayor en las agencias de ADECEC, con 4,1 años de media, frente a las no ADECEC, con 3,7. El principal motivo que aducen para cambiar de agencia es la insatisfacción del cliente por el servicio prestado. Además, en el caso de las de ADECEC, el precio, mayor que en el resto, supone un motivo de peso para ese cambio.

La previsión del futuro del sector de la comunicación y las relaciones públicas es optimista. Un 69% considera que el sector aumentará, aunque ese dato es inferior al de 2004 (84%). Con referencia a las próximas tendencias, las agencias coinciden en que el futuro se encuentra en la especialización, tanto por sectores como del servicio ofrecido.

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CONCLUSIONES DEL ESTUDIO ‘EL ESTADO DE LAS RR.PP. EN ESPAÑA’ (Y 2)

Publicado por revistacomunicacionrrpp en Junio 13, 2008

La poca prioridad que le dan las empresas a la comunicación de crisis queda corroborada por el dato de que más del 57% de compañías que participaron en el estudio dicen que no cuentan con un manual de crisis a su plan general de comunicación. Las estadísticas del estudio de Marco de Comunicación llegan incluso a ser alarmantes a la hora de fijarnos exclusivamente en las empresas que sólo operan en España, ya que el porcentaje en este caso sube hasta el 82%, mientras que en el caso de las multinacionales se queda en el 34%.

Algo parecido ocurre cuando comparamos a las PYME’s y las grandes empresas, ya que hasta un 87% de las primeras no cuenta con manual de crisis, mientras que este hecho esto sólo se da en el 27% de las grandes empresas.

LOS CARGOS DE COMUNICACIÓN, BIEN RENUMERADOS

En lo que a salarios se refiere, tal y como se desprende del estudio El estado de las Relaciones Públicas en España realizado por Marco de Comunicación, la nómina anual media de un encargado de comunicación se sitúa en torno a los 45.000 euros brutos. Obviamente aparecen grandes diferencias a la hora de tener en cuenta si el cargo del que estamos hablando es el de Responsable o de Director de Comunicación. Mientras que la media del Responsable de Comunicación es de aproximadamente 30.000 euros brutos anuales, la del Director de Comunicación se sitúa más allá del doble, en torno a los 65.000 brutos anuales.

Entre los Responsables de Comunicación destaca que hasta un 30% cobra menos de 24.000 euros brutos anuales. La gran mayoría, sin embargo, concretamente un 41%, ingresa entre 24.000 y 36.000 euros aproximadamente. Al otro extremo se sitúa el 7% que cobra por encima de los 70.000 euros, mientras que otro 22% recibe entre 36.000 y 70.000 euros anuales.

Entre los Directores de Comunicación en cambio, hasta un 14% tiene un salario anual de más de 150.000 euros, mientras que otro 31% percibe entre 70.000 y 150.000 euros. Sólo un 27% de los directores se lleva a casa un sueldo por debajo de los 50.000 euros y, por último, otro 28% gana entre 50.000 y 70.000 euros brutos anuales.

LA COMUNICACIÓN DEPENDE DIRECTAMENTE DE LA DIRECCIÓN GENERAL

La progresiva importancia e independencia del papel de la comunicación en la empresa se ve claramente reflejada en que en el 71% de las empresas el departamento de comunicación reporta directamente a la dirección general, en vez de al departamento de marketing o ventas, tal y como era la tónica general en el pasado. De hecho, sólo un 17% de estos departamentos sigue reportando al de marketing. Esta es una tendencia que se ha consolidado en absolutamente todas las empresas, tanto grandes como PYME’s, y tanto en las que sólo operan en España como las multinacionales.

Según el estudio realizado por Marco de Comunicación, el departamento de comunicación y Relaciones Públicas empieza a ser más relevante para las empresas y ha pasado a ocupar una posición secundaria a ser una prioridad, ya que, sólo es superado en importancia por el departamento de ventas (que obtiene una puntuación media de 8,0 en una escala de 1 a 9) y del departamento financiero (7,6), así como el de marketing (6′8) y el de producción (6,6). El departamento de comunicación (6,6) se sitúa de esta forma por delante del legal (6,5), el de recursos humanos (6,4), el de logística (5,9), y el de I+D (5,6), que se sitúa en última lugar. Si segmentamos a las empresas, entre las multinacionales el departamento de comunicación obtiene un 7, mientras que entre las que sólo operan en España un 6,1. También hay diferencias entre las grandes empresas, entre las que gana importancia con un 7,2, que contrasta con el 5,6 que obtiene entre las PYME’s.

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CONCLUSIONES DEL ESTUDIO ‘EL ESTADO DE LAS RR.PP. EN ESPAÑA’

Publicado por revistacomunicacionrrpp en Junio 12, 2008

El sector de las Relaciones Públicas en España se va consolidando poco a poco, tendencia que se demuestra por el hecho de que un 72% de las empresas ha aumentado de forma considerable el presupuesto destinado a este ámbito en los últimos tres años. Pese a ello, todavía queda mucho camino por recorrer para situarse al nivel de otros países europeos avanzados, ya que muchas empresas siguen sin ser conscientes de la importancia de una buena comunicación para tener éxito en el mercado del siglo XXI.


Éstas son algunas de las conclusiones que se desprenden del estudio “El Estado de las Relaciones Públicas en España” que acaba de anunciar Marco de Comunicación, la agencia de comunicación independiente más premiada en los últimos tres años, en una presentación realizada en el marco del seminario “Creamos Marca, Creamos Noticia”, en el día de hoy por Didier Lagae, Director General y Fundador de la empresa. El estudio se he llevado a cabo a lo largo del mes de mayo con la colaboración de PR Noticias y la participación de 150 empresas.

Pese a que el ámbito de las Relaciones Públicas en España está experimentando un momento de auge, todavía quedan muchas compañías que prescinden parcial o totalmente de hacer comunicación de empresa. Y es que, tal y como revela el estudio de Marco de Comunicación, hasta un 58% de empresas sigue sin tener contratada una agencia de Relaciones Públicas y un 22% tampoco cuenta con un departamento de comunicación interno. De hecho, hasta un 27% de empresas que operan en España no cuenta actualmente con ninguna de las dos vertientes.

Eso sí, si nos fijamos en el tamaño de la empresa, destaca que son las PYME’s las que a priori menos importancia le dan: hasta un 63% no recurre a una agencia y un 30% prescinde de un departamento interno de comunicación, frente a un 50% y únicamente un 8% de las grandes empresas, respectivamente. Aún mayor es la diferencia si segmentamos por empresas que sólo operan en España, ya que hasta un 71% de ellas no tiene contratada una agencia de RR.PP., a la vez que un 31% tampoco cuenta con un departamento de comunicación interno. En cambio las multinacionales confían en una agencia de RR.PP. hasta en un 45% de los casos, y sólo un 11% no tiene en su estructura un departamento de comunicación interno.

Didier Lagae, Director General y fundador de la agencia, ha asegurado hoy en Madrid en la presentación del estudio El Estado de las Relaciones Públicas en España que “el mercado actual requiere la obligada necesidad de diferenciación frente a la competencia para progresar y tener éxito. Al margen de la publicidad tradicional, que ha saturado al gran público, las Relaciones Públicas y la comunicación innovadora buscan acercarse al target a través de un canal mucho más directo y convincente”.

“Para ello, las empresas confían cada vez más en externalizar una parte importante de su comunicación en agencias, que gracias a su independencia y experiencia aportan constantemente ideas frescas y realizan campañas sorprendentes y revolucionaras, que a día de hoy se han convertido en herramientas claves para desmarcarse de la competencia y así ganar cuota de mercado”, ha subrayado Lagae.

EL PRESUPUESTO DESTINADO A RR.PP., EN AUMENTO

Una prueba del crecimiento del sector es que, tal y como se ha mencionado previamente, en tres de cada cuatro empresas el gasto en RR.PP. ha aumentado de forma considerable en los últimos tres años. El estudio indica que la media actual de inversión en España por empresa en RR.PP. ronda los 35.000 euros, que representa un 14% del presupuesto global de marketing, publicidad y comunicación, que alcanza una media de 250.000 euros. Aún así hasta un 31% de las compañías le destina a las RR.PP. menos de 25.000 euros de presupuesto al año. Otro 40% invierte entre 50.000 y 300.000 euros y un 12% entre 25.000 y 50.000 euros. Al otro extremo destaca también que son casi el 17% las compañías que le destinan a las Relaciones Públicas más de 300.000 euros al año.

Por otro lado, si bien es verdad que las PYME’s invierten evidentemente un montante inferior en Relaciones Públicas que las grandes empresas, con una media de alrededor de 23.000 euros, esto supone un 19% del total del presupuesto global destinado a marketing, publicidad y comunicación, cuya media ronda los 120.000 euros anuales. Las grandes empresas, sin embargo, invierten unos 75.000 euros de media en RR.PP., lo que equivale sólo al 8% del presupuesto global de marketing, publicidad y comunicación, que supera el millón de euros anuales.

Otro de los datos destacables aportados por el estudio realizado por Marco de Comunicación, es que mientras las empresas que sólo operan en España invierten en RR.PP. sólo un 11% de su presupuesto global en marketing, publicidad y comunicación, las multinacionales le destinan hasta un 21% del total.

LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA, LO PRIMERO

Según el estudio, el TOP tres del ranking de las acciones más desarrolladas por las empresas en España está liderado por la comunicación corporativa (realizado por un 87% de las empresas), seguido de la organización de eventos (83%) y el gabinete de prensa (81%). Las siguientes actividades son, por este orden, la comunicación de producto (72%) y la realización de la página web de la empresa (72%), la producción de la newsletter (64%), la comunicación interna (61%), la producción de brochures y videos corporativos (44%). No es hasta cerca del final de la lista donde aparece la Responsabilidad Social Corporativa (44%), y la comunicación de crisis (38%) y las Investor Relations (12%) también quedan relegadas hasta los últimos puestos.

Si todo esto lo comparamos con la valoración en importancia que le dan las empresas a las diferentes actividades de RR.PP., podemos observar que el ranking se mantiene con pocos cambios: En el TOP 3 siguen la comunicación corporativa (que obtiene una puntuación media de un 7,4 en una escala de 1 a 10) y el gabinete de prensa (7,3) y se incorpora la comunicación de producto (6,9). Le siguen, por este orden, la construcción de la página web de la empresa (6,2), la organización de eventos (5,26), la comunicación interna (5,2) y los Public Affairs (4,6). La Responsabilidad Social Corporativa (4,5), la comunicación de crisis (4,1) y las Investor Relations (2,4), vuelven a quedar relegadas a las últimas posiciones.

Eso sí, si nos centramos en las grandes empresas, tal y como indica el estudio, podemos ver como la Responsabilidad Social Corporativa sube puestos y gana en importancia obteniendo una puntuación media de 6,46 sobre 10, mientras que entre las PYME’s obtiene un discreto 4,4. Lo mismo ocurre si comparamos las empresas que operan exclusivamente en España con las multinacionales, ya que en las primeras la media que se obtiene es de 4,9, mientras que en las segundas es de 6,1.

Mañana publicaremos la segunda parte del estudio.

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DANIEL ROMERO-ABREU: ““UN EVENTO CON CONFERENCIANTE NOS DESMARCA DE LA COMPETENCIA”

Publicado por revistacomunicacionrrpp en Mayo 28, 2008

Reproducimos hoy la tercera parte del reportaje sobre CRITERIOS PARA ELEGIR LA AGENCIA QUE ORGANIZA TU EVENTO, publicado en la revista COMUNICACIÓN & RRPP. Consiste en una entrevista con Daniel Romero-Abreu, director general de la agencia de conferenciantes Thinking Heads.

- ¿Qué ventajas tiene contratar un conferenciante o grupo de conferenciantes, frente a otras opciones, a la hora de organizar un evento?

- La presencia de un ponente de prestigio no sólo garantiza la asistencia al evento de medios de comunicación, sino que además constituye un valor añadido si escogemos a un experto cuyo perfil y mensaje se ciñan al objetivo final del acto. La sola presencia de un ponente permite a la empresa cliente desmarcarse de su competencia en esos eventos que parecen repetirse sin apenas cambio año tras año. Por ejemplo, un show cooking de Sergi Arola en una cena especial para clientes, o Luis Rojas Marcos en el aniversario de una empresa.

- ¿Cuáles son las claves para organizar un evento con conferenciantes?
- La primera pregunta es: ¿a qué conferenciante escoger? Necesariamente el cliente que protagoniza el acto debe confiar en una empresa especializada, unos profesionales capacitados para gestionar todos los detalles del acto y, entre ellos, al conferenciante perfecto, experto en su ámbito de actuación a la vez que excelente comunicador.

- ¿Qué tipo de errores se pueden cometer?
- No conocer al conferenciante que se contrata. Exija curricula, referencias y vídeos y, a ser posible, concierte una cita con el ponente para expresarle claramente lo que espera de él. Otro error es no elegir al orador que mejor se adapta a las características del evento y de la audiencia.

- ¿Qué ventajas tiene recurrir a una empresa especializada como la vuestra, en vez de intentar contratar al conferenciante directamente?
- Sólo una empresa especializdada, como es nuestro caso, puede garantizar que el conferenciante ofertado es la persona idónea para el cliente. Una segunda ventaja es la seguridad, ya que conocemos las virtudes de nuestros representados, a nivel de contenidos, y lo que es aún más importante, a nivel de comunicación y oratoria. También es importante el ahorro de tiempo y esfuerzo al ofrecer al solicitante de la conferencia todo resuelto (alojamiento, traslado…)

- ¿Qué servicios presta una agencia especializada en búsqueda de conferenciantes como la vuestra?

- Una vez recabamos la información necesaria (sobre todo, objetivo del evento y tipo de público), nos hacemos una idea del perfil de conferenciante que busca el cliente y así podemos hacerle una propuesta concreta (4 ó 5 nombres con sus respectivos honorarios, necesidades y desplazamientos requeridos). Por ejemplo, dentro del sector del liderazgo y motivación, ponentes como Mario Alonso Puig y José Ballesteros son los más adecuados cuando se trata de una charla motivacional. Si se busca una charla reflexiva ante el comité de dirección, se puede apostar por Juan Carlos Cubeiro o Javier Fernández Aguado.
Una vez seleccionado el conferenciante, Thinking Heads cerrará con él detalles como la fecha, el tema y el lugar. El cliente podrá, si lo desea, ponerse en contacto con el conferenciante para hacerle una breve descripción personal del evento y transmitirle los objetivos del mismo.
En definitiva, el principal valor añadido de nuestra empresa es el asesoramiento. Conocemos a los ponentes, ante qué públicos están más cómodos y por eso podemos un abanico de conferenciantes que se ajusten a los objetivos del evento.

- ¿Cuál es el coste aproximado de vuestros servicios?
- Cada ponente tiene un caché establecido por contrato que varía en función de qué tipo de cliente contrate sus servicios (sector privado, organizaciones sin ánimo de lucro, instituciones docentes). El servicio incluye únicamente los honorarios del conferenciante (más IVA). Aparte irán los gastos de desplazamiento y alojamiento, que corren por cuenta del cliente, aunque Thinking Heads le ahorra tiempo y esfuerzo en la gestión. No hay comisión extra para Thinking Heads, pues como agente cobra directamente del conferenciante.

- ¿Qué ocurre si un cliente se dirige directamente al conferenciante?
- Si esto ocurre, el conferenciante remitirá la solicitud a Thinking Heads y llamaremos a la empresa para solicitarle los detalles de su intervención. Esto tiene un inconveniente: si el conferenciante no es el idóneo, no le podremos proponer una alternativa pues representa para este caso concreto al conferenciante que la empresa contactó y sólo a él. Pero si contacta directamente con nosotros, le indicaremos con mayor rapidez la disponibilidad del conferenciante y asesorarle sobre si es o no la persona idónea.

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