VICENTE SUÁREZ: “EL TRATO CERCANO CON EL CLIENTE SIGUE SIENDO BÁSICO EN COMUNICACIÓN”

Gablons Comunicación y Relaciones Públicas nace en Barcelona en Febrero de 2003 de la mano de Katherin Staib y Vicente Suárez, únicos socios de la compañía. En cinco años se convierte en una de los gabinetes de comunicación más importantes de España con clientes provenientes de diferentes sectores tales como Moda y tendencias, tecnología, belleza, gastronomía, decoración, turismo, etc. Vicente Suárez, director de Gablons, nos habla de las claves de la agencia.

Actualmente Gablons cuenta con dos oficinas y showrooms en Madrid y Barcelona con un equipo de 25 profesionales divididos en tres departamentos: Prensa, Relaciones Públicas y producción de eventos. Entre los servicios que presta a sus clientes, se encuentran los siguientes: servicio de Gabinete de prensa en todas sus vertientes, producto, corporativo, crisis, showroom, etc.; relaciones públicas; líderes de opinión, protocolo, relaciones institucionales; organización de todo tipo de eventos de pequeño y gran formato; acciones “Below the line”, y planificación y compra de medios.

- ¿Cuál diría usted que es la ventaja diferencial que más aprecian sus clientes?
- Los resultados y la coherencia de las estrategias aprovechando al máximo los recursos destinados a la comunicación adaptándose a las posibilidades de todos los clientes.

- ¿Cuáles son los principales clientes para los que trabaja?
- Clientes fijos de nuestra agencia son Aire Barcelona (Grupo Rosa Clara), Alexandre Hotels, Alqvimia, Beter, Estudio F Interiores, Homedics, Isabel de Pedro, Jabra, Jaslen, La Galleria dei Tempi, Lottusse, Metalarte, Oregon Scientific, Polti, Rip Curl, Bodegas Torres, Geresa, Victorio & Lucchino. Como clientes puntuales, cabe mencionar Cartier, Orange, Puig, Tepper Jackson, Esquad, Sony Pictures, Rottapharm.

- ¿Podría decirnos alguna campaña o acción de comunicación de la que se encuentre especialmente satisfecho?
- Destataría el desarrollo de toda la comunicación de la firma Victorio & Lucchino, comprendiendo la gestión de los dos showrooms para producciones y celebrities, licencias más importantes y organización de tres desfiles anuales.

- ¿Qué ventajas tiene para un cliente una pequeña agencia como Gablons frente a un gran grupo o una multinacional de la comunicación?
- El trato más cercano e interlocución directa y constante con el cliente es básico en comunicación, la flexibilidad y capacidad de adaptación a diferente tipología de clientes así como la posibilidad de crear sinergias de gran importancia entre los mismos es infinitamente mas fácil en empresas de tamaño medio como Gablons.

- ¿Cuáles son los principales problemas con que se encuentra el sector de las RRPP en la actualidad?

- Las RRPP saborean una época de bonanza actualmente. Cada vez más los directores de marketing de las empresas destinan más recursos a este tipo de comunicación, que permite una gran visibilidad de la marca sin que sea necesario destinar grandes presupuestos comparado con la publicidad convencional.

Debido a esta necesidad creciente de servicios de gabinete de prensa y comunicación, nacen en España un gran número de pequeñas agencias cada año que no ofrecen un servicio con calidad mínima ni cuentan con la estructura necesaria para ejecutar con eficacia todas las vertientes de comunicación. Esta circunstancia provoca decepción y desconfianza en el sector en muchos casos.

- ¿Qué cambios cree que se producirán en el sector en un futuro próximo?
- Las Relaciones Publicas siguen siendo el gran desconocido para muchas empresas, aunque la tendencia a confiar en esta herramienta de Marketing aumenta considerablemente año tras año. Ello provoca que cada vez más se igualen los recursos destinados a la publicidad convencional y a las relaciones públicas.

CAMPAÑA: PRESENTACIÓN ESTILOGRÁFICA EDICIÓN LIMITADA HOMENAJE A JOAN MIRÓ

La agencia Interprofit gestionó la presntación de la estilográfica edición limitada de homenaje a Joan Miró. El acto se desarrollo entre el 21 y el 22 del pasado mes de febrero en Fundació Pilar i Joan Miró a Mallorca (Joan de Saridakis, 29 – Palma de Mallorca) y el Restaurante Koldo Royo (Ingeniero Gabriel Roca, 3 – Palma de Mallorca)

ESTRATEGIA

- Presentación de la nueva estilográfica de edición limitada homenaje a Joan Miró en exclusiva para los medios de comunicación.
- Visita a la Fundación Joan Miró de Mallorca y almuerzo privado en el restaurante Koldo Royo para prensa VIP.

OBJETIVOS:

- Dar a conocer en exclusiva para los medios de comunicación la nueva estilográfica Montblanc de edición limitada homenaje a Joan Miró, mediante dos eventos complementarios: un acto de Relaciones Públicas y otro más creativo en la vertiente cultural.
- Conseguir una repercusión a nivel nacional en los medios de comunicación.

RESULTADOS:

Éxito de convocatoria de medios y repercusión en prensa escrita en los periódicos más importantes del país.

LA ENSEÑANZA DE LAS RR.PP.

Reproducimos aquí un extracto del reportaje que, sobre la enseñanza de las RRPP en España, publicamos en la revista COMUNICACION & RRPP.

Las técnicas y las habilidades que el mercado exige a los comunicadores cambian a un ritmo vertiginoso. Hemos hablado con los responsables de algunos de los principales centros de formación y nos han dado algunas pistas para elegir el mejor curso a la medida de cada necesidad.

La enseñanza de la comunicación y las relaciones públicas en España, según señala Carles Singla, director adjunto de IDEC-Universitat Pompeu Fabra, “se encuentra en proceso de mejora, tanto en el nivel de licenciatura, donde paulatinamente ha ganado peso en los planes de estudio de Publicidad y RR.PP., como en el posgrado, con el surgimiento de una oferta amplia y de calidad. Aun así, especialmente en la formación de grado universitario (licenciatura) los conocimientos siguen siendo excesivamente generalistas”.

Carmen Pont, directora de BAI, Escuela de Empresa y Comunicación, recuerda cómo hasta hace no mucho tiempo “la profesión tenía un alto grado de intrusismo y que todo aquél que tenía ‘don de gentes’ se llamaba a sí mismo relaciones públicas. Esto provocaba que a veces era más identificado este puesto como un ‘invitacopas’, antes que como un profesional de la comunicación”.

“La seriedad –añade Pont- por parte de un amplio grupo de centros de formación ha ayudado a superar esta situación y dignificar la profesión”. No obstante, todavía “falta dotar a los estudios especializados en esta materia de mayor profundidad y análisis”, como reconoce Cristina Candela, coordinadora de estudios de Comunicación y Práctica.

Áreas de conocimiento
Existen en nuestro mercado distintos tipos de centros de enseñanza, como puede verse en el recuadro. Existen algunos más a los que nos hemos dirigido pero que no han querido aparecer en este reportaje. En el conjunto de ellos pueden cursarse estudios de licenciatura; masters y cursos de postgrado, y cursos de especialización en aspectos concretos (protocolo, organización de eventos, etc).

¿Cuáles son las principales áreas de conocimiento que más precisan los profesionales? Esther Alvarez, directora de Estudios de IDE-CESEM, las resume así: “Los profesionales de la comunicación deberían tener conocimientos en comunicación de crisis, relación con los medios, comunicación digital, comunicación empresarial (tanto interna como comercial) y sin duda aspectos económicos. Los profesionales de las RR.PP. deben dominar actividades como el protocolo oficial, social y de la empresa, organización de eventos, aspectos económicos en la organización de eventos, psicología de la organización y de las personas, técnicas comerciales…”.

No obstante, las exigencias del nuevo papel que hoy están desempeñando los directores de comunicación hace que éstos, además del conocimiento de las herramientas de comunicación antes vistas, precisen una formación interdisciplinar complementaria.

En este sentido, María Luisa García, gerente de Programas Superiores del Instituto de Empresa, afirma: “cada vez los responsables de Comunicación asumen más puestos directivos por lo que necesitan dominar las técnicas de dirección y contar con una formación global. Se está experimentando un giro de la responsabilidad del Dircom desde una función muy orientada a la relación con los medios hacia una relación con el entorno. Esta reorientación hace que tengan que asumir nuevas responsabilidades sobre temas como reputación, marca, trasparencia, responsabilidad social…”.

Criterios para elegir
A la hora de elegir un centro de formación para realizar cursos de especialización o máters, los profesionales consultados han señalado que se deben seguir algunos criterios como los siguientes:

. El profesorado. Deben ser profesionales en activo que conozcan a la perfección la situación real del mercado, y que además destaquen por su capacidad docente.
. Clases en grupos reducidos. Esto permite adaptar el programa a las necesidades reales de cada alumno.
. Actualización constante de los programas. Que contengan las continuas innovaciones que se producen en este campo.
. Experiencia y prestigio del centro. Para Antonio Rodríguez, responsable de comunicación del Centro Español de Nuevas Profesiones (CENP), la experiencia es un factor determinante (“El CENP celebrará a partir de octubre su 50º aniversario”), así como un enfoque de las RR.PP. en las que esta disciplina tenga una identidad propia (“No hay demasiados centros donde se pueda estudiar esta profesión independiente de otras como publicidad y marketing”).
. Intercambio de experiencias. Algunas empresas de formación, como IIR España, organizan eventos formativos que ofrecen al profesional la posibilidad de intercambio de experiencias. Según su directora de comunicación, Sandra Alvaro, “más allá del programa previsto en el programa formativo, el diálogo y conexión que surge entre los propios asistentes es sumamente enriquecedor. Se aprende mucho de los demás, de sus éxitos y también de sus errores”.
. Habilidades profesionales. Además de técnicas de comunicación, “es recomendable que se impartan materias relacionadas con habilidades directivas, que engloba desde la inteligencia emocional hasta la oratoria, motivación y dirección de equipos”, recomienda Pilar M. Palancar, coordinadora del área de comunicación y proyectos de ESECAV.

CAMPAÑAS : PROMOCIONAR LAS BASES DE DATOS MEDIANTE PRODUCT PLACEMENT

INFORMA D&B (empresa del Grupo CESCE dedicada a suministrar Información Comercial, Financiera y de Marketing de empresas y empresarios, para aumentar el conocimiento de clientes y proveedores y minimizar el riesgo comercial) promociona la utilidad y eficacia de sus Bases de Datos mediante product placement en series de televisión de audiencia masiva. La acción está gestionada por la agencia ART MARKETING.

Informa D&B cuenta con una Base de Datos con casi 5 millones de sociedades y empresarios individuales españoles censados (2,7 millones de ellos con Rating). Además es miembro de la red global más completa del mercado, la D&B Worldwide Network, y como tal ofrece en exclusiva Bases de Datos Internacionales de más de 115 millones de empresas de más de 200 países.

Por su éxito y por su guión, “Cuenta Atrás” (Cuatro) y “Lex” (Antena 3) se presentan como un escaparate ideal para explicar la utilidad de los productos de Informa D&B. Las claves de la estrategia son:

ANTECEDENTES:
Informa D&B se planteaba la necesidad de dar a conocer la utilidad y la gran capacidad de búsqueda de sus Bases de Datos de empresas para empresas. Para ello se ideó una serie de acciones destinadas a realizar búsquedas para poder demostrar la facilidad y alcance de sus datos.

Además de las campañas publicitarias corporativas habituales, Informa D&B apostó por una fórmula que permitía trasladar al usuario y cliente potencial, de manera gráfica y directa, la capacidad y utilidad de contar con la información necesaria para la toma de decisiones. Para ello, se ideó el uso de un canal publicitario novedoso y que no había sido utilizado para la promoción de empresas dedicadas al B2B.

OBJETIVO:
Con esta acción Informa D&B pretende dar a conocer sus servicios a todo tipo de público. Durante varios capítulos, los productos de la compañía ayudarán a los protagonistas de la serie a conocer e investigar el funcionamiento de distintas empresas implicadas en hechos delictivos.

ALCANCE:
Campaña Product Placement de Informa D&B se lleva a cabo en dos serie donde se hace posible y necesaria la búsqueda de datos. Policías, abogados… en este sentido y en colaboración con Supernovelty se han elegido:

• Cuenta atrás (ya finalizada) Emitida en cadena CUATRO. Segunda temporada de Enero a Abril del 2008. Emisión de 5 capítulos con presencia de Informa:

- 6 Marzo. Capítulo 22: Calle de Orfeo y Eurídice (presencia contratada y guionizada) en prime time.
- 13 de Marzo. Capítulo 23: Colegio público Isaac Albéniz (presencia contratada y guionizada) en prime time.
- 27 de Marzo. Capítulo 24: Antigua Cervecería (presencia contratada y guionizada) en prime time.
- 16 de Abril. Capítulo 27: Cañada del Muerto (presencia contratada y guionizada) en late night.
- 28 de Abril. Capítulo 28: Calle Virgen de las Angustias (2 presencia atrezzo en pantalla de Ordenador) en late night.

Audiencia media temporada: 1.291.545 espectadores. Share; 7,1%

• Lex (pendiente de emisión) Emitirá Antena 3. Segunda temporada de Septiembre a Diciembre 2008. Emisión de 1 capítulo con presencia de Informa guionizada en prime time (salvo cambios por parte de la cadena)

CAMPAÑA: INCREMENTAR EL CONOCIMIENTO DE ‘DISNEY STORE’

La agencia Marco de Comunicación puso en marcha una campaña para incrementar el conocimiento de las tiendas ‘Disney Store’ y posicionarlas como una experiencia mágica y el destino de referencia para productos Disney en las fechas anteriores a las Navidades. Como principales obstáculos: la competencia de otros puntos de venta de productos Disney, y la saturación de campañas de Navidad

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN

• Competencia
– Incrementar la notoriedad de marca de Disney Store
• Conocimiento
– Comunicar que más del 90% de los productos sólo se puede encontrar en Disney Store
• Ser el destino de referencia para comprar juguetes
– Reforzar Disney Store como un destino para todo el año
– Transmitir la experiencia y la magia de Disney Store
• Navidad
– Generar ruido alrededor de los productos de Navidad de Disney Store
– Incrementar ventas de productos claves Navideños

PUBLICO OBJETIVO:
– Niños entre 3 y 9 años
– Tweens
– Adolescentes
– Padres con hijos de entre 3 a 16 años
– Abuelos y cualquier otra persona que compra regalos para niños

ESTRATEGIA

La campaña tuvo tres fases:

1. Notas de prensa:
• Generar interés acerca de los productos destacados de Navidad 2008 a través de notas de prensa
– Se mandaron notas de prensa con el fin de:
• Destacar la variedad en la oferta de producto
• Poner enfasis en los top regalos para Navidad 2007, como el RC Remy

2. Desk Visit
• Se visitaron a los medios claves de prensa, radio y televisión en el mes de noviembre para entregar el dossier de prensa de DS junto con una cesta de Navidad con productos clave
• Acercar la experiencia mágica de DS a los periodistas y recrear la felicidad de la época Navideña

3. Rueda de prensa
• Con el fin de transmitir la experiencia mágica de Disney Store los resultados del sondeo se presentaron en la tienda del Centro Comercial La Vaguada
• Ambientado con catering temático y “cast members” disfrazados, se ofreció contenido altamente visual para los medios de comunicación

RESULTADOS
• Audiencia: Más de 55 millones de contactos
• Valor mediático: 5.777.940 euros
• ROI real media value: 25,580%
• Total de 87 clippings incluyendo emisiones en 7 TVs y 5 radios
• Más de 20 minutos de branding y producto en TV en horario de máxima audiencia

CAMPAÑA: PRESENTACIÓN DE ‘EL JUEGO DEL ANGEL’

El 16 de abril tuvo lugar el acto de presentación de la última novela de Carlos Ruiz Zafón ‘El juego del Angel’. La rueda de prensa tuvo lugar en el Gran Teatre del Liceu (Barcelona). El almuerzo para libreros de toda España, en el restaurante de la Torre de San Sebastián (Barcelona).

ESTRATEGIA:

• Diseño, organización y secretaría de evento.
• Decoración, atrezzo y visuales de los dos escenarios utilizados relacionados con las novelas del escritor: Gran Teatre del Liceu y restaurante Torre de Alta Mar (Torre de San Sebastián).
• Gestión de relaciones con los medios de comunicación.
• Secretaría de invitados: libreros de toda España.

OBJETIVOS:

• Potenciar la repercusión del evento en los medios de comunicación.
• Reforzar el posicionamiento de la nueva novela de Carlos Ruiz Zafón.
• Dar a conocer a los libreros de toda España la novela un día antes de su lanzamiento.
• Fidelizar al público lector de las novelas de Carlos Ruiz Zafón.
• Garantizar el buen desarrollo de los actos programados.
• Sorprender a los medios de comunicación, a los libreros invitados y a la opinión pública con un montaje original y espectacular.
• Conseguir que El Juego del Ángel de Carlos Ruiz Zafón se posicionara como el libro más vendido en la festividad de Sant Jordi.

RESULTADOS:

• Éxito de convocatoria de medios de comunicación de toda España e incluso internacionales (asistencia de 267 periodistas de diferentes secciones) y gran repercusión en prensa escrita, televisiones y radios (a título de ejemplo: impactos en prensa escrita de páginas enteras en las principales cabeceras del país y también en diarios locales).
• Éxito de convocatoria de invitados: representación de los libreros más importantes de España (73 libreros).
• El Juego de Ángel de Carlos Ruiz Zafón (Ed. Planeta) se ha posicionado como el libro record de ventas en Sant Jordi 2008 (250.000 ejemplares)

CAMPAÑA: FIESTA DE PRESENTACIÓN DE EQUIFAX PLUS

Agencia: Belowgroup.
Cliente: Equifax Ibérica.
Sector: Servicios de Información Estratégica.
Producto: Presentación de Equifax Plus (Fichero de comportamiento y solvencia crediticia relativo al cumplimiento de operaciones de crédito y financieras, vigentes y finalizadas).
Fecha de Realización: Abril de 2008.

Objetivo del Evento:

Dar a conocer a su público objetivo (personas que trabajan a diario concediendo financiación a ciudadanos y empresas) las ventajas de Equifax Plus, un nuevo producto que les permitirá realizar análisis de riesgo más fiables y reducir la morosidad.

Target:

Directores de Marketing, directores de Tecnología e Informática y Analistas de Riesgo de las Entidades financieras.

Estrategia:

• La compañía presentaba en nuestro país Equifax Plus, un producto nuevo que contiene información positiva para entidades financieras que ya está implantado con gran éxito en distintos mercados internacionales. Para que la presentación fuera un éxito, se eligió un enclave excepcional en Madrid, el Palacio de los Duques de Pastrana, que se decoró con la imagen y los colores corporativos de la compañía.
• Antes de la presentación se realizó una campaña teaser con tres envíos en los que se creaba expectación sobre el evento, posteriormente se envió a los invitados una carta emplazándoles para el acto y se realizó un recordatorio para asegurar que todos habían recibido la invitación.
• La apertura del evento contó con un experto en materia económica, Carlos Rodriguez Braun, que se encargó de ser el maestro de ceremonias y dar paso a los demás protagonistas de la noche. Entre ellos destacaron Rudy Ploder, presidente internacional de Equifax y Leonardo Martinez, director general de Equifax Ibérica.
• Posteriormente y en una sala donde se podían realizar consultas y probar el nuevo producto, se celebró un cóctel. Al final de una noche, los invitados recibieron un obsequio que les iba a ser muy útil para manejar la información, que consistía en un estuche con un kit USB y una caja de bombones personalizada, que ofrecieron el broche final de la noche, consiguiendo el enfoque positivo que pretendía la agencia.
• Por la mañana, se convocó a la prensa económica a un desayuno en el mismo lugar, donde los periodistas pudieron conocer de primera mano Equifax Plus y charlar animadamente con los directivos de la compañía.

Resultado:

Al evento asistieron casi 200 personas de las entidades financieras más importantes del país, que tuvieron la oportunidad de conocer en exclusiva el nuevo Equifax Plus. Al día siguiente, los principales periódicos económicos del país se hicieron eco de la noticia del lanzamiento de este nuevo producto.

AGENCIAS MULTINACIONALES O REDES INDEPENDIENTES (Y 2)

Publicamos hoy la segunda parte del reportaje aparecido en la revista COMUNICACION & RRPP sobre las ventajas y los inconvenientes de contratar los servicios de una multinacional de la comunicación, o bien decantarse por agencias adheridas a redes independientes.

Redes independientes
Los representantes de consultoras españolas adheridas a redes internacionales de agencias independientes consideran, en líneas generales, que esta fórmula cuenta con muchas de las ventajas de que gozan las grandes compañías multinacionales, pero que además presentan otras muchas bondades.

Carlos del Hoyo, director general de Asesores de Relaciones Públicas y Comunicación, enumera las ventajas de estar adherido a una red: “El tratamiento personalizado, individualizado y a la medida de las necesidades de cada mercado o país concreto; la responsabilidad de un equipo que busca lo mejor para su cliente desde la perspectiva de su propia cuenta de resultados, no de una cuenta de resultados en Nueva York o Londres, y trabajar a nivel internacional con las mismas posibilidades de servicio de una consultora multinacional y las ventajas anteriores”.

¿Se refleja la pertenencia a una red en las cifras de negocio de las agencias adheridas? Al menos en el caso de Asesores de RR.PP. y Comunicación, sí. Esta agencia está integrada en MS&L (Manning, Selvage and Lee). “Un caso concreto es el trabajo que realizamos para Western Union, primera compañía mundial de transferencias financieras. Western Union nos exige coordinar internacionalmente unos mensajes y unas actividades que han de ser relevantes para audiencias en más de 140 países de todo el mundo. Mensajes en todos los idiomas, para todas las clases sociales y adaptadas, no sólo a las necesidades de cada país o región, sino a la de los inmigrantes que llegan de otros países”.

Calidad y tiempo

Cristina Ruiz, directora de marketing de Ulled, afirma que las redes independientes tienen para sus clientes dos grandes ventajas: calidad y tiempo. “En cuanto a la calidad, tenemos por lo general una estructura más flexible. El abanico de agencias que las integran tiende a ser más amplio, lo que permite elegir una agencia u otra con la que colaborar, atendiendo al perfil y las necesidades de cada caso concreto”.

Como segunda ventaja, Ruiz se refiere al tiempo. “Tener una amplia red de agencias colaboradoras en todo el mundo permite que puedas cubrir una serie de necesidades en un plazo de tiempo muy corto. Tienes contactos que pueden facilitarte rápidamente información sobre, por ejemplo, un determinado sector o una realidad social”.

Ulled está adherida a dos redes: Eurocom Worldwide y BBN Advertising. Precisamente, las redes han sido la vía de entrada de cuentas como la petrolera Agip, la multinacional americana Honeywell, la compañía mundial líder en gestión de flotas y vehículos Lease Plan o la acreditadora Det Norske Veritas (DNV).

Respeto por lo local
Para el presidente de Citigate Sanchis, José Antonio Lisbona Matín, la agencia independientes adherida a una red tiene una ventaja principal frente a la multinacional: el respeto por el localismo. “La comunicación es una materia que, al contrario que la publicidad, necesita mantener el concepto de próximo. Estar cerca de las audiencias a las cuales sus clientes se dirigen. Además nuestra compañía mantiene el equipo directivo y de gestión en Madrid”.

Para Lisbona, su pertenencia a la red Huntsworht Group le ha servido fundamentalmente “para seguir creciendo y tener más relaciones internacionales y ofertas de servicios para ofrecer a sus clientes. Un ejemplo concreto: servicios de publicidad y de marketing. Además, estar dentro de una red de agencias nos permite tener la posibilidad de trabajar en otros países en los que antes no estábamos”.

Luca Comunicación Corporativa es otra agencia que está integrada en una red internacional de agencias independientes: IPRN (International Public Relations Network). Para su director general, Luis G. Canomanuel, estar en la red les ha supuesto fundamentalmente un interesantísimo intercambio de conocimientos y la posibilidad de debatir temas de inteligencia en comunicación, de tendencias y conocimientos sobre la profesión. “Al ser ésta una profesión muy nueva, a la que estamos dando forma los profesionales que la iniciamos en los ochenta, estos intercambios son imprescindibles si se quiere estar al día de los progresos, tendencias, etc. En nuestro caso concreto, lo hacemos a través de nuestro Annual General Meeting y la Conferencia Anual que nos reúne una vez al año durante una semana en alguna ciudad del mundo”.

También Luca puede hablar de resultados concretos. Según Luis G. Canomanuel, “hemos trabajado conjuntamente con socios de distintos países en proyectos internacionales, ejerciendo la función de agencia líder. A su vez, hemos actuado en nuestro país como la agencia local experta para proyectos y clientes multinacionales que buscaban una agencia independiente. Por último, cabe decir que tenemos acceso a un magnífico archivo de casos prácticos de diferentes proyectos y empresas en muy diversos países y situaciones, gestionados en entornos culturales diversos por diferentes agencias”.

AGENCIAS MULTINACIONALES Y REDES INDEPENDIENTES

Publicamos un extracto de un reportaje aparecido en la revista COMUNICACION & RRPP sobre las ventajas y los inconvenientes de contratar los servicios de una multinacional de la comunicación, o bien decantarse por agencias adheridas a redes independientes. Mañana publicaremos la segunda parte.

La globalización hace que muchas grandes empresas contraten con agencias multinacionales con presencia en un gran número de países. Una segunda opción es recurrir a redes internacionales de agencias independientes. ¿Cuáles son las ventajas que presentan una y otra fórmula?

Para elaborar este reportaje, hemos preguntado a una serie de agencias multinacionales con presencia en España: Edelman, Gavin Anderson y Weber Shandwick. También hemos recabado la opinión de varias consultas de tamaño mediano adheridas a redes internacionales de agencias independientes: Ulled, Citigate Sanchís, Asesores de Relaciones Públicas y Comunicación y Luca Comunicación Corporativa.

Todas ellas, como no podía ser de otra manera, han coincidido en las ventajas de ofrecer un servicio internacional a sus clientes. En lo que no se han puesto de acuerdo es en cuál de las dos fórmulas es la más conveniente. Veamos cuáles son las posiciones de unos y otros, y que sean nuestros lectores con capacidad de decisión a la hora contratar a unas u otras (directores de comunicación y relaciones públicas, directores de marketing…) los que finalmente elijan lo más conveniente para sus intereses.

Agencias multinacionales
Eugenio Martínez Bravo, consejero delegado de Gavin Anderson Iberia, defiende que el carácter multinacional es una ventaja frente a las agencias nacionales sin red internacional. “Así, a modo de ejemplo, las grandes empresas cotizadas en el IBEX ven en una agencia internacional con presencia en Madrid una oportunidad de que, desde aquí, se les pueda coordinar una estrategia de comunicación internacional en países en lo que, como Inglaterra, Alemania o Estados Unidos, no son tan conocidas. Nuestra coordinación desde Madrid es básica. Le ahorramos mucho tiempo al cliente en explicar a nuestros colegas el briefing de la empresa”.

En su opinión, la principal ventaja de una multinacional frente a una red de agencias independiente se resume en una palabra: la confianza. “La filosofía de nuestra firma lo explica perfectamente: ‘one firm firm’. Nunca hablarás con la misma confianza con otra agencia, por mucho que esté asociada, que con un colega de tu misma firma”.

En Edelman España, afirman que las ventajas de una multinacional son diversas. Y menciona como puntos clave la experiencia y el conocimiento de amplios sectores empresariales, así como la posibilidad de contar con metodologías de análisis bien estructuradas y perfectamente testadas. “Además, contar con una red internacional de oficinas permite apoyar los procesos de internacionalización de las empresas españolas y ayudar a empresas de carácter multinacional en su implantación o consolidación dentro de un determinado país, aprovechando las sinergias que se producen en el desarrollo de programas de comunicación o lanzamiento de nuevos productos y servicios de modo simultáneo en varios países”.

Edelman es la única gran multinacional del sector especializada únicamente en relaciones públicas. “Hace apenas unos años la comunicación se consideraba una disciplina en la que la información se gestionaba de abajo a arriba y que la publicidad se constituía en la única herramienta para trasladar los mensajes a los consumidores y, en general, relacionarse con las audiencias (…) Cuando el 95% de los ingresos de un holding internacional provienen de sus servicios publicitarios es poco probable que invierta en desarrollar su oferta en relaciones públicas. En Edelman el 100% de nuestros ingresos provienen de nuestros programas de comunicación y RR.PP.”.

Metodologías similares
En línea con las opiniones anteriores, Esther Lobo Cárdaba, directora de la oficina en Madrid de Weber Shandwick, distingue hasta cuatro ventajas de las agencias con cobertura multinacional. “En primer lugar, los recursos, ya que contamos con herramientas propias de investigación, metodología, medición de resultados, etc. Segundo, los conocimientos o experiencia agregada (al haber atendido a infinidad de clientes, en infinidad de escenarios y con múltiples obstáculos, podemos acceder a esta información y aprender de la experiencia de colegas de todo el mundo)”.

“Una tercera ventaja -–añade- es la posibilidad de implementar campañas de comunicación en varios mercados, de una forma coordinada y utilizando herramientas comunes. Por último, nuestros profesionales son capaces de trabajar en diferentes mercados simultáneamente. Tienen idiomas. Conocer diferentes mercados nos hace más capaces de entender el nuestro”.

Esther Lobo considera que la diferencia principal de las multinacionales, en comparación con las redes de agencias independientes, es el hecho de contar con metodologías de trabajo similares. “Pero sobre todo el hecho de compartir los mismos valores y el mismo enfoque de excelencia en la calidad del trabajo, así como una mayor compenetración y conocimiento entre los equipos de las diferentes oficinas, lo que tiene un impacto en la eficiencia en el trabajo”.

PROVEEDOR PARA EVENTOS: CARPA 10 CELEBRA SU 10º ANIVERSARIO

Carpa10, empresa cuya principal actividad es el alquiler y venta de carpas desmontables, celebra su 10º Aniversario el próximo 27 de junio. Para ello ha organizado un evento en el que reunirán a clientes, proveedores y colaboradores para agradecerles su apoyo y confianza durante estos diez años de vida. La fiesta de aniversario tendrá lugar el próximo 27 de junio en el Club de Golf Las Rejas de Majadahonda.

Carpa 10 empieza su actividad en 1998. Su principio fundamental en estos 10 años, ha sido garantizar la más alta calidad en todos los procesos bajo las exigencias y especificaciones requeridas por las normativas de seguridad tanto a nivel nacional como internacional. La empresa ha ido creciendo progresivamente y de forma sostenida tanto en número de trabajadores, como en instalaciones, medios técnicos y stock para alquiler. Su equipo humano ha ido formándose y evolucionando desde una perspectiva profesional y europea.

Carpa 10, Carpas y Servicios Asociados, S.A. es una empresa cuya principal actividad es el alquiler y venta de carpas desmontables para satisfacer las necesidades de cubrimiento, temporales o definitivas, de empresas y particulares. Gracias a sus ventajas y valores añadidos, junto con una rigurosa y continua labor de investigación de las necesidades del mercado, se destaca como una empresa altamente competitiva. Trabaja con productos europeos de la más alta calidad y experiencia y dispone de todos los accesorios necesarios para realizar proyectos ‘llave en mano’. Sus productos poseen los certificados de calidad de AENOR e IQNet.